Integrasi Qontak WhatsApp

Hubungkan akun Mekari Qontak Anda dengan Konektor agar setiap pesan WhatsApp yang masuk dari pelanggan otomatis tersimpan sebagai Leads di database Konektor Anda.

Prasyarat

Sebelum mulai, pastikan Anda sudah memiliki:

1. Akun Mekari Qontak yang aktif.
2. Access Token dari Mekari (bisa didapat dari Developer Portal atau Dashboard Qontak).

Cara Integrasi

1. Dapatkan Token Qontak

Anda membutuhkan "kunci" akses berupa OAuth Token (Bearer Token) dari Mekari Qontak. Token ini mengizinkan Konektor untuk membaca pesan masuk.

2. Hubungkan di Konektor

1. Login ke Dashboard Konektor.
2. Buka menu Integrations > Partner Integrations.
3. Klik tombol + Add Integration dan pilih Qontak.
4. Masukkan Token yang sudah Anda dapatkan pada langkah pertama.
5. Klik Save.

3. Verifikasi Koneksi (Wajib)

Ini adalah langkah paling penting. Agar pesan bisa masuk, kita perlu memastikan koneksi "nyambung" dengan sempurna.

1. Cari integrasi Qontak Anda yang statusnya Pending.
2. Klik tombol Verify Connection (ikon perisai/ceklis).
3. Tunggu sebentar hingga muncul pesan sukses.
4. Status akan berubah menjadi Active (warna hijau).

Fitur Tracking Otomatis

Selain menyimpan kontak, integrasi ini juga memiliki kemampuan tracking tingkat lanjut:

1. Click to WhatsApp Ads (CTWA) Support

Jika Anda menjalankan iklan Facebook/Instagram yang mengarah ke WhatsApp Qontak:

• Konektor otomatis mendeteksi parameter iklan (ctwa_clid) yang diteruskan oleh sistem Qontak.
• Auto Lead Creation: Membuat data lead baru dengan atribusi iklan yang akurat.
• Conversion Event: Mengirim event Lead ke Meta Pixel/CAPI secara otomatis untuk optimasi iklan.

2. Visitor Identification

Sistem dapat mengenali pengunjung website yang chat ke WhatsApp Qontak jika mereka sebelumnya mengunjungi website yang terpasang Pixel Konektor.

Filtering dengan Room Tags

Anda dapat menyaring pesan mana yang akan diproses oleh automation rules menggunakan Room Tags dari Qontak.

Cara Menggunakan

1. Di Dashboard Qontak, tambahkan Tags pada room chat (misal: VIP, Order, Komplain).
2. Di Konektor, buat Automation Rule baru.
3. Pilih kondisi Room Tags.
4. Masukkan nilai tag yang ingin difilter:
   • Exact Match: Masukkan nama tag persis (misal: VIP).
   • Contains: Gunakan format contains:kata (misal: contains:promo untuk mencocokkan promo-jan, promo-feb).

Troubleshooting

Verifikasi Gagal

Jika status berubah menjadi Error setelah klik Verify:

• Cek apakah Token Anda masih berlaku (Token bisa kadaluarsa). Jika status sudah Active tapi pesan WhatsApp tidak masuk ke Konektor:

1. Klik tombol Verify Connection sekali lagi untuk me-refresh koneksi.
2. Pastikan nomor WhatsApp di Qontak dalam kondisi aktif/online.

Next Steps

• Buat Automation Rules
• Lihat Data Leads