Unified Inbox WhatsApp
Unified Inbox adalah tempat tim membaca dan menangani percakapan WhatsApp resmi. Buka melalui menu CRM WhatsApp di Konektor; ruang kerja Chat akan terbuka otomatis dengan identitas Konektor.
Hak akses anggota
| Peran | Akses di Inbox |
|---|---|
| Owner | Membaca, membalas, menugaskan, menyelesaikan, serta mengelola pengaturan Chat. |
| Admin | Membaca, membalas, menugaskan, menyelesaikan, serta mengelola channel dan alat percakapan. |
| Staff | Menangani Inbox dan aktivitas CRM sesuai izin agen. |
| Viewer | Membaca percakapan dan data pelanggan tanpa mengubah apa pun. |
Viewer memang dapat membuka Inbox, tetapi tidak dapat mengirim pesan, menambah catatan, menugaskan agen, atau mengubah status percakapan.
Sebelum mulai
Pastikan:
- WhatsApp Business Resmi sudah terhubung;
- channel pada WhatsApp berstatus Aktif;
- Anda sudah memilih workspace Konektor yang benar;
- Anda memiliki nomor terpisah milik tim untuk pengujian;
- owner atau admin sudah menyiapkan template APPROVED untuk pesan di luar jendela 24 jam.
Inbox baru menampilkan percakapan setelah ada pesan masuk atau riwayat percakapan. Channel Aktif tidak otomatis membuat percakapan contoh.
Buka Inbox
- Masuk ke workspace Konektor yang benar.
- Klik CRM WhatsApp, atau gunakan tombol Buka CRM WhatsApp di atas.
- Tunggu sampai ruang kerja Chat terbuka.
- Klik Inbox.
- Pilih All untuk melihat semua percakapan.
Jika muncul No conversations yet, kirim pesan uji ke nomor bisnis terlebih dahulu.
Kenali tampilan Inbox
| Bagian | Kegunaan |
|---|---|
| All Agents | Menampilkan percakapan dari semua agen yang dapat Anda akses. |
| My Conversations | Menampilkan percakapan yang ditugaskan kepada Anda. |
| Unserved | Menampilkan percakapan yang belum memiliki penanggung jawab. |
| Served | Menampilkan percakapan yang sudah ditangani agen. |
| Resolved | Menampilkan percakapan yang sudah selesai. |
| All, AI Aktif, Manual, Belum Dibaca | Memfilter daftar berdasarkan cara penanganan atau status baca. |
Gunakan Search untuk mencari percakapan. Gunakan Assign Agent untuk memilih penanggung jawab, Assign to me untuk mengambil percakapan, dan Resolve setelah penanganan selesai.
Pada layar ponsel, gunakan tombol kembali di bagian atas percakapan untuk kembali ke daftar.
Uji pesan pertama
Gunakan data fiktif, misalnya nama pengirim Toko Anggrek Uji, agar mudah dibedakan dari pelanggan asli.
- Dari nomor uji milik tim, kirim pesan ke nomor bisnis resmi.
- Buka Inbox, lalu pilih All.
- Buka percakapan Toko Anggrek Uji.
- Tulis balasan singkat pada kolom Type a message....
- Kirim balasan dan tunggu status pesan berubah.
- Pastikan balasan diterima pada nomor uji.
- Klik Resolve.
Alur dasar berhasil jika pesan masuk muncul, balasan diterima, dan percakapan berpindah ke Resolved.
Jika pesan belum muncul, tunggu sebentar lalu muat ulang halaman satu kali. Anda tidak perlu meminta pengirim mengulang pesan; Chat tetap memeriksa pesan baru secara berkala selama Inbox terbuka.
Ikuti jendela layanan 24 jam
Pesan pelanggan membuka jendela layanan WhatsApp selama 24 jam.
- Saat jendela terbuka, staff, admin, atau owner dapat mengirim balasan biasa.
- Saat jendela tertutup, muncul Window gratis 24 jam customer sudah habis. Kirim pesan dinonaktifkan.
- Untuk melanjutkan, gunakan ikon dokumen dan pilih template APPROVED yang sesuai.
Status channel Aktif tidak membuka jendela 24 jam. Jendela terbuka karena pesan pelanggan.
Gunakan template dan balasan cepat
Template dipakai ketika percakapan harus dimulai atau dilanjutkan di luar jendela 24 jam. Balasan cepat menyiapkan teks yang sering dipakai tanpa mengirim otomatis.
- Owner dan admin mengelola template dari Templates.
- Owner dan admin mengelola balasan cepat dari Settings > Quick Replies.
- Staff memakai alat percakapan yang tersedia di Inbox sesuai izinnya.
- Viewer hanya dapat membaca.
Periksa nama pelanggan, jumlah, tautan, dan variabel lain sebelum mengirim. Baca Template dan Balasan Cepat WhatsApp untuk langkah lengkap.
Atur penanganan percakapan
Untuk owner, admin, dan staff yang memiliki izin:
- Klik Assign Agent dan pilih anggota yang menangani percakapan.
- Tambahkan label atau catatan internal hanya jika diperlukan.
- Tulis dan kirim balasan.
- Klik Resolve saat kebutuhan pelanggan selesai.
Catatan internal tidak dikirim kepada pelanggan. Jangan memasukkan kredensial, data pembayaran, atau data pribadi yang tidak diperlukan.
Pahami status pesan
| Status | Arti |
|---|---|
| Sending | Pesan sedang diproses. Tunggu sebelum mencoba lagi. |
| Sent | Pesan berhasil dikirim dari ruang kerja Chat. |
| Delivered | Pesan sudah sampai ke perangkat penerima. |
| Read | Penerima sudah membuka pesan. |
| Failed | Pesan gagal. Periksa channel, jendela 24 jam, dan template sebelum mencoba lagi. |
Jangan mengirim ulang berulang kali saat status belum berubah karena penerima dapat memperoleh pesan ganda.
Fitur WhatsApp yang tetap terpisah
Link WhatsApp (Rotator), Sesi QR (lanjutan), Aturan Otomatisasi, Domain Kustom, dan Tampilan WhatsApp tetap dikelola di dashboard Konektor. Percakapan dari Sesi QR (lanjutan) tidak digabungkan ke Direct Chat.
Jika ada masalah
| Gejala | Yang perlu diperiksa |
|---|---|
| No conversations yet | Pastikan channel Aktif, pilih All, lalu kirim pesan dari nomor uji. |
| Pesan uji belum muncul | Tunggu sebentar, klik Segarkan pada halaman WhatsApp, lalu muat ulang Inbox satu kali. |
| Kolom pesan dinonaktifkan | Periksa peringatan jendela 24 jam dan gunakan template APPROVED. |
| Tombol tindakan tidak tersedia | Periksa peran. Viewer bersifat baca saja; pengelolaan channel hanya untuk owner dan admin. |
| Template tidak muncul | Buka Templates, klik Sinkron dari Meta, lalu periksa status APPROVED. |
| Pesan berstatus Failed | Periksa status channel dan aturan 24 jam sebelum mencoba lagi. |
Untuk langkah lebih rinci, buka Pemecahan Masalah WhatsApp Inbox.
Panduan terkait
Butuh Bantuan Lebih Lanjut?
Tim kami siap membantu Anda memaksimalkan tracking iklan dan atribusi bisnis.
© 2026 Konektor. Seluruh hak cipta dilindungi.