Template dan Balasan Cepat WhatsApp
Template diperlukan untuk memulai atau melanjutkan percakapan resmi setelah jendela layanan 24 jam tertutup. Quick reply menyimpan teks yang sering dipakai tanpa mengirim otomatis.
Kelola keduanya di ruang kerja Chat yang dibuka melalui menu CRM WhatsApp.
Hak akses anggota
| Peran | Template dan quick reply |
|---|---|
| Owner | Menyinkronkan, membuat, dan menghapus template atau quick reply. |
| Admin | Menyinkronkan, membuat, dan menghapus template atau quick reply. |
| Staff | Memakai template yang disetujui dan alat balasan yang tersedia di Inbox. |
| Viewer | Membaca data yang diizinkan tanpa membuat, mengubah, menghapus, atau mengirim. |
Jika Sinkron dari Meta, Buat Template, atau Tambah Quick Reply tidak tersedia, periksa peran Anda.
Sinkronkan template
- Masuk ke workspace Konektor yang benar.
- Klik CRM WhatsApp dan tunggu ruang kerja Chat terbuka.
- Buka Templates.
- Klik Sinkron dari Meta.
- Periksa status pada pustaka template.
| Status | Artinya |
|---|---|
| PENDING | Template masih menunggu peninjauan atau hasil sinkronisasi. |
| APPROVED | Template siap dipakai di Inbox atau broadcast. |
| REJECTED | Periksa alasan yang ditampilkan, perbaiki isi, lalu ajukan kembali. |
| PAUSED | Pengiriman template sedang dibatasi. |
| DISABLED | Template tidak dapat digunakan saat ini. |
Template tanpa isi tidak ditampilkan dalam pilihan pengiriman. Jika teks pesan belum terlihat setelah sinkronisasi, tunggu sebentar lalu klik Sinkron dari Meta satu kali lagi.
Buat template
Hanya owner atau admin yang dapat melakukan langkah ini.
- Pada halaman Templates, klik Buat Template.
- Isi Nama Template dengan nama yang singkat dan mudah dicari.
- Pilih kategori dan bahasa.
- Isi teks utama. Gunakan variabel hanya untuk data yang akan diganti saat pengiriman.
- Tambahkan header atau footer jika memang diperlukan.
- Periksa kembali isi, lalu klik Buat Template.
- Tunggu sampai status berubah menjadi APPROVED sebelum memakainya.
Gunakan contoh fiktif saat menyiapkan variabel. Contoh aman: nama Pelanggan Contoh dan nomor pesanan ORD-DEMO-001. Jangan menaruh kredensial, data pembayaran, atau data satu pelanggan ke dalam isi template.
Kirim template dari Inbox
Owner, admin, atau staff yang memiliki izin percakapan dapat memakai template yang sudah disetujui.
- Buka Inbox.
- Pilih percakapan.
- Klik ikon dokumen di samping kolom pesan.
- Pilih template berstatus APPROVED.
- Isi setiap variabel dengan data yang benar.
- Periksa pratinjau, lalu kirim.
Pilih template yang sesuai dengan tujuan pesan. Jangan memakai template pemasaran untuk percakapan layanan hanya karena statusnya sudah disetujui.
Buat quick reply
Quick reply membantu tim menyiapkan teks berulang. Teks tetap harus diperiksa sebelum dikirim.
- Buka Settings.
- Pilih Quick Replies.
- Klik Tambah Quick Reply.
- Isi shortcut tanpa karakter yang membingungkan, misalnya harga untuk pemicu /harga.
- Isi teks balasan.
- Klik Simpan quick reply.
Gunakan kalimat yang tetap benar untuk banyak pelanggan. Hindari harga, stok, tanggal, atau tautan yang cepat berubah kecuali tim rutin memperbaruinya.
Periksa sebelum mengirim
- Pastikan nama pelanggan dan nomor pesanan benar.
- Pastikan semua variabel sudah terisi.
- Buka tautan dari akun uji sebelum memakainya untuk pelanggan.
- Hapus informasi internal dari isi pesan.
- Pastikan template masih APPROVED.
Fitur yang tetap berada di Konektor
Template dan quick reply untuk Direct Chat dikelola di ruang kerja Chat. Link WhatsApp (Rotator), Sesi QR (lanjutan), Aturan Otomatisasi, Domain Kustom, dan Tampilan WhatsApp tetap dikelola dari dashboard Konektor.
Panduan terkait
Butuh Bantuan Lebih Lanjut?
Tim kami siap membantu Anda memaksimalkan tracking iklan dan atribusi bisnis.
© 2026 Konektor. Seluruh hak cipta dilindungi.