Pelacakan Konversi Click-to-WhatsApp (CTWA)

Iklan Click-to-WhatsApp (CTWA) mengarahkan orang dari Facebook atau Instagram langsung ke percakapan WhatsApp Anda. Konektor menghubungkan konversi dari percakapan tersebut kembali ke iklan melalui Meta Conversions API, sehingga Meta dapat mengoptimalkan kampanye Anda.

Cara kerjanya

Saat pelanggan mengklik iklan CTWA dan mengirim pesan pertama, Meta menyisipkan sebuah ctwa_clid (Click-to-WhatsApp Click ID) ke dalam webhook pesan tersebut. Konektor menyimpan ctwa_clid itu pada lead. Ketika lead kemudian berkembang (misalnya menjadi qualified atau won), Konektor mengirim event konversi ke Meta.

Agar Meta mengaitkan konversi itu ke iklan CTWA, event harus dikirim sebagai business messaging, bukan event website biasa. Konektor mengirim tiga field wajib:

• action_source: "business_messaging"
• messaging_channel: "whatsapp"
• user_data.ctwa_clid (nilai mentah, tidak di-hash)

ditambah identitas bisnis (whatsapp_business_account_id) dan dikirim ke dataset CTWA khusus milik akun WhatsApp Anda.

Partner yang didukung

Deteksi ctwa_clid bergantung pada partner WhatsApp yang Anda pakai.

Prasyarat

1. Anda menjalankan iklan Click-to-WhatsApp di Meta.
2. Nomor WhatsApp bisnis Anda menerima pesan melalui salah satu partner yang didukung di atas.
3. Anda memiliki akses ke Meta Business Manager untuk memberi izin.

Cara menghubungkan

1. Buka WhatsApp > Sessions di Konektor.
2. Cari Session dengan nomor bisnis yang menerima pesan dari iklan CTWA.
3. Pilih ikon pensil untuk mengedit Session.
4. Isi WhatsApp Business Account ID dengan WABA ID untuk nomor tersebut.
5. Pilih Hubungkan Meta.
6. Login ke Meta dengan akun yang memiliki akses ke WABA, lalu setujui izin yang diminta.

Meta memilih atau membuat dataset CTWA untuk WABA tersebut. Konektor menyimpan Dataset ID dan token secara otomatis. Jika berhasil, status Session berubah menjadi CTWA terkonfigurasi.

Setelah aktif, konversi dari lead CTWA otomatis dikirim sebagai event business messaging ke dataset CTWA Anda.

Jika koneksi CTWA khusus belum siap, Konektor tetap mengirim konversi baru sebagai event chat biasa melalui dataset Meta default workspace. Konversi tetap terkirim, tetapi Meta belum menerima atribusi business messaging khusus CTWA sampai Anda menyelesaikan penautan WABA.

Memverifikasi

• Di Conversion Logs Konektor, konversi dengan koneksi CTWA yang siap menampilkan "Terkirim (business_messaging)". Fallback sementara tampil sebagai pengiriman chat biasa.
• Di Meta Events Manager, buka dataset CTWA Anda (dinamai sesuai Page) dan periksa event business_messaging yang masuk.

Troubleshooting

Konversi CTWA terkirim sebagai chat

Lead memiliki ctwa_clid, tetapi dataset atau izin CTWA khususnya belum siap. Konektor mengirim konversi sebagai event chat biasa agar pengiriman tetap berjalan. Meta tidak menganggap event tersebut sebagai konversi business messaging yang teratribusi.

Solusi: pilih Hubungkan pada Session dan selesaikan penautan WABA. Konversi baru memakai business messaging setelah koneksi berhasil. Entri lama yang sudah dilewati tetap tercatat dan dapat dicoba ulang setelah koneksi siap.

"WABA belum ditautkan"

Nomor WhatsApp yang menerima lead belum terhubung ke Meta. Buka WhatsApp > Sessions, edit Session yang sesuai, lalu pilih Hubungkan Meta.

Lead dari Pancake tidak teratribusi

Adapter Pancake belum mengekstrak ctwa_clid. Jika Anda menjalankan iklan CTWA, gunakan partner yang didukung, atau hubungi tim kami.

Pesan tidak menjadi lead sama sekali

Ini masalah koneksi partner, bukan CTWA. Lihat panduan partner terkait (mis. Qiscus, Kirimdev).

Langkah selanjutnya

• Setup Meta CAPI
• Optimasi EMQ Score
• Integrasi Partner WhatsApp