Hubungkan WhatsApp Business Resmi
Menu CRM WhatsApp membuka ruang kerja Chat untuk percakapan resmi. Di sana, tim mengelola channel WhatsApp, Inbox, template, dan balasan cepat dengan tampilan bermerek Konektor.
Jalur resmi direkomendasikan untuk Inbox tim, status pengiriman, template yang disetujui, dan aturan jendela layanan 24 jam.
Hak akses anggota
| Peran | Yang dapat dilakukan |
|---|---|
| Owner | Menghubungkan dan mengelola channel resmi, template, balasan cepat, serta percakapan. |
| Admin | Menghubungkan dan mengelola channel resmi, template, balasan cepat, serta percakapan tanpa tindakan khusus owner. |
| Staff | Menangani Inbox dan aktivitas CRM yang diizinkan. Staff tidak dapat menghubungkan atau mengubah channel. |
| Viewer | Membaca percakapan dan data pelanggan. Viewer tidak dapat mengirim, menugaskan, mengubah, atau menghubungkan apa pun. |
Jika tombol pengelolaan tidak tersedia untuk staff atau viewer, itu sesuai dengan hak aksesnya.
Sebelum mulai
Siapkan:
- peran owner atau admin di workspace Konektor;
- langganan workspace yang aktif;
- login akun bisnis dengan akses admin;
- nomor WhatsApp Business yang akan dihubungkan;
- akses ke metode verifikasi nomor jika diminta;
- browser yang mengizinkan jendela otorisasi.
Pilih workspace yang benar sebelum membuka Chat. Jika nomor masih terhubung ke layanan resmi lain, selesaikan proses pemindahan atau pelepasan nomor tersebut terlebih dahulu.
Buka ruang kerja Chat
- Masuk ke workspace Konektor yang benar.
- Klik CRM WhatsApp pada menu utama, atau gunakan tombol Buka CRM WhatsApp di atas.
- Tunggu layar Menyiapkan Chat dan Membuka ruang kerja Chat selesai.
- Pastikan nama workspace yang terbuka benar.
Konektor menyiapkan akses secara otomatis. Anda tidak perlu membuat akun kedua atau menyalin kredensial.
Hubungkan nomor
- Di ruang kerja Chat, buka WhatsApp.
- Klik Hubungkan WhatsApp.
- Pilih metode koneksi resmi yang sesuai dengan penggunaan nomor tim.
- Login dengan akun bisnis yang memiliki akses admin.
- Pilih akun bisnis dan nomor WhatsApp yang benar.
- Selesaikan verifikasi yang ditampilkan.
- Kembali ke ruang kerja Chat dan tunggu pesan WhatsApp terhubung.
- Klik Segarkan bila daftar channel belum berubah.
- Pastikan kartu nomor menampilkan Aktif.
Koneksi siap dipakai ketika nomor terlihat pada halaman Channel WhatsApp dengan status Aktif. Pesan bahwa proses dimulai belum berarti nomor siap menerima pesan.
Pahami status channel
| Status atau tampilan | Arti dan tindakan |
|---|---|
| WhatsApp terhubung | Otorisasi berhasil. Kembali ke daftar channel dan periksa status nomor. |
| Aktif | Channel siap menerima dan mengirim pesan sesuai aturan WhatsApp. |
| Nonaktif | Channel tidak memproses pesan. Owner atau admin perlu memeriksa dan mengaktifkannya. |
| Setup WhatsApp tidak tersedia | Tunggu sebentar, klik Segarkan, lalu coba lagi. |
| Akses WhatsApp dibatasi | Peran saat ini tidak dapat mengelola channel. Minta owner atau admin melanjutkan. |
Jangan membuat koneksi kedua untuk nomor yang sama hanya karena daftar belum langsung berubah.
Uji pesan masuk dan balasan
Gunakan nomor milik tim sebagai nomor uji. Jangan memakai percakapan pelanggan untuk pengujian awal.
- Dari nomor uji, kirim pesan baru ke nomor bisnis.
- Di ruang kerja Chat, buka Inbox.
- Pilih All.
- Buka percakapan uji yang baru muncul.
- Tulis balasan singkat dan kirim.
- Tunggu sampai status pesan keluar diperbarui.
- Klik Resolve setelah pengujian selesai.
Setup berhasil jika pesan masuk terlihat, balasan diterima pada nomor uji, dan percakapan dapat diselesaikan.
Siapkan template untuk jendela 24 jam
Pesan pelanggan membuka jendela layanan selama 24 jam. Setelah jendela tertutup, tim harus memakai template yang sudah disetujui.
- Buka Templates.
- Klik Sinkron dari Meta.
- Pastikan template yang akan dipakai berstatus APPROVED.
Baca Template dan Balasan Cepat WhatsApp sebelum menguji percakapan di luar jendela 24 jam.
Fitur yang tetap dikelola di Konektor
Ruang kerja Chat mengelola channel resmi, Inbox, template, dan balasan cepat. Fitur berikut tetap berada di dashboard Konektor:
- Link WhatsApp (Rotator);
- Sesi QR (lanjutan);
- Aturan Otomatisasi;
- Domain Kustom;
- Tampilan WhatsApp.
Perubahan pada fitur tersebut tidak menghubungkan, memutuskan, atau memindahkan percakapan resmi di ruang kerja Chat.
Putuskan atau jeda channel hanya jika diperlukan
Menjeda atau memutuskan channel menghentikan penanganan pesan untuk nomor tersebut. Pastikan tidak ada percakapan aktif dan beri tahu tim sebelum melakukannya.
Jangan menjeda lalu mengaktifkan ulang sebagai langkah pertama saat pesan terlambat. Klik Segarkan, periksa status channel, lalu ikuti Pemecahan Masalah WhatsApp Inbox.
Panduan terkait
Butuh Bantuan Lebih Lanjut?
Tim kami siap membantu Anda memaksimalkan tracking iklan dan atribusi bisnis.
© 2026 Konektor. Seluruh hak cipta dilindungi.